DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En Vidra Plastic, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si tienes algún problema con tu pedido, aquí te explicamos cómo puedes solicitar una devolución, cambio o reembolso.
1. Condiciones para Devoluciones y Cambios
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:
✅ La solicitud debe hacerse dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto.
✅ El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su empaque intacto.
✅ No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o sin su empaque original.
1.1. Casos en los que aplican devoluciones o cambios
🔹 Producto defectuoso o dañado: Si recibes un artículo en mal estado, contáctanos inmediatamente con evidencia (fotos o videos).
🔹 Producto incorrecto: Si recibes un producto diferente al solicitado, gestionaremos el cambio sin costo adicional.
2. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio
1️⃣ Contactarnos: Envíanos un correo a vidraplastic@gmail.com con el número de pedido, fotos del producto y el motivo de la solicitud.
2️⃣ Evaluación: Revisaremos tu caso y te informaremos si la devolución o cambio ha sido aprobado.
3️⃣ Devolución del Producto: Si es aprobado, deberás enviarnos el producto a la dirección que te indiquemos.
4️⃣ Cambio o Reembolso:
Si optas por un cambio, te enviaremos el nuevo producto sin costos adicionales (en caso de error nuestro).
Si eliges un reembolso, este se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles una vez recibido y aprobado el producto.
3. Reembolsos
💰 El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
💰 No reembolsamos costos de envío, salvo en casos en los que el error haya sido nuestro.
📌 Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a vidraplastic@gmail.com.